【会社研究】スターバックスのデジタル革新 – 荒木部長が語る、技術と顧客体験の未来

スターバックスコーヒージャパンでは、荒木部長のリーダーシップのもとでデジタル技術の導入と革新が進められています。荒木部長は、2010年から同社のデジタルカスタマーエンゲージメントに深く関わっており、ビジネスコンサルタントとしてのバックグラウンドを活かし、消費者向けデジタルサービスの領域を担当しています。

彼女の主な業務は、スターバックスのモバイルアプリケーションやEギフトなど、消費者向けのデジタルプロジェクトの管理。荒木部長は、これらのプロジェクトが顧客のスターバックス体験をいかに豊かにしているかについて詳しく解説し、AWSを活用したデジタルプラットフォームの構築やマイクロサービスアーキテクチャの導入にも言及しています。

スターバックスは、顧客中心の体験を創造することに重点を置いています。これには、デジタル技術を活用した新しい方法で顧客との接点を増やし、店舗での体験をより快適かつスムーズにすることが含まれます。具体的には、モバイルアプリを通じた注文と支払いのシステムを導入し、顧客の待ち時間を減らすと共に、よりパーソナライズされたサービスを提供しています。スターバックスは、技術革新を通じて顧客との関係を強化し、ブランド体験を高めることを目指しています。

荒木部長の下、スターバックスジャパンはデジタルサービスの成功例として、東京銀座にある日本1号店やスターバックスリザーブロースタリー東京などの新店舗を紹介しています。これらの店舗が地域のランドマークとして顧客に愛されている様子が明らかにされています。また、スターバックスカードの活用や顧客登録数の増加、新しいプロモーションの成功についても言及されています。

荒木部長は、スターバックスのデジタル取り組みを通じて、新しい顧客体験を創造し、ビジネスの成長を加速させるための組織全体の継続的な育成と拡大の必要性を強調しています。彼女のビジョンは、スターバックスがただのコーヒー会社ではなく、革新的なデジタルサービスを提供する企業としての地位を確立することです。